Preparamos los pedidos de lunes a jueves, normalmente enviamos el mismo día (si lo recibimos antes de las 13:00) o al día siguiente de la recepción del pedido. Los viernes no enviamos ya que al no haber reparto el fin de semana queremos evitar que nuestros paquetes pasen el fin de semana en una nave en la que no podemos garantizar las condiciones de conservación. Durante períodos de especial demanda, como las navidades, los pedidos pueden tardar un poco más. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda.
Nuestros paquetes se preparan sin plástico, en cajas de cartón normalmente utilizadas, para reciclar las que recibimos nosotras y así generar el menor residuo. En caso de no tener cajas para reutilizar, usaremos cajas nuevas.
Recibirás un correo cuando tu pago sea aceptado y otro cuando lo hayamos enviado. Desde el momento en que se crea el envío, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y otros detalles sobre la entrega.
Cuando introduzcas tus datos es muy importante asegurarte de que el código postal es el correcto y que incluyas un número de teléfono móvil, (+34) para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo y así asegurar la entrega de tu pedido.
- Envíos a Península 24-48h (envío gratis 50€)
- Gastos de envío 4,50€ a la misma provincia
- Envíos provinciales resto de España 5,50€
Desistimiento y devoluciones
Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde que adquirió la posesión material de los productos.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- No podrán devolverse productos que hayan sido utilizados ni manipulados.
En caso de productos erróneos o estropeados, el cliente deberá contactar lo antes posible para subsanar el error a través de artesaniamadrenatura@gmail.com. El/la cliente deberá adjuntar una fotografía de lo recibido, y MADRE NATURA procederá a recogerlo sin cargo. Si el cliente opta por cambiarlo por otro producto, el cliente procederá a pagar la diferencia si corresponde. Si solo quiere devolver el producto, MADRE NATURA procederá a hacer el reintegro íntegro.
